Selon une étude publiée au début du mois par SEMRush, une
société de logiciels de marketing en ligne, près de 30 % des internautes
doivent refaire leurs recherches sur Google, en affinant ou en étendant
leurs requêtes.
Des données de 20 000 utilisateurs
SEMRush a recueilli les données de 20 000 utilisateurs anonymes qui ont
effectué 455 368 recherches uniques. Elle a ensuite examiné le temps qu’il
leur a fallu pour effectuer une action ultérieure. Pour plus de 70 % des
utilisateurs, il leur a fallu moins de 15 secondes pour effectuer un clic
secondaire, ce qui signifie qu’ils ont très probablement trouvé le site Web
ou la réponse qu’ils cherchaient. Cependant, près de 30 % des utilisateurs
ont affiné, refait ou étendu leurs recherches d’une manière ou d’une autre,
ce qui suggère que pour certains, les réponses n’étaient pas affichées sur
la page des résultats.
Ce chiffre de 30 % provient de 9,7 % des utilisateurs qui ont effectué un «
clic Google », c’est-à-dire qu’ils ont cliqué sur des images ou des
éléments d’un carrousel après avoir effectué une recherche. Pour ces
personnes, il est possible qu’elles aient effectivement trouvé ce qu’elles
cherchaient. Par ailleurs, 17,9 % des utilisateurs ont modifié leur «
mot-clé Google », c’est-à-dire qu’ils ont changé leur requête initiale.
Cela donne un total de 27,6 %, lequel a ensuite été arrondi par SEMRush.
La satisfaction n’a pas été mesurée dans cette étude, mais seulement les
comportements de clics après une recherche Google. Il est possible qu’une
personne ait été satisfaite d’un premier résultat et qu’elle ait voulu le
reformuler pour approfondir sa recherche.
Les changements de mots-clés plus fréquents sur mobile
Selon SEMRush, les changements de mots-clés sont plus fréquents sur les
téléphones mobiles (29,3 % contre 17,9 % sur les ordinateurs de bureau).
Cela suggère que les personnes ayant besoin d’une information rapide
pourraient chercher des réponses sur Google plutôt que de cliquer sur un
site Web. L’étude n’ayant pas interrogé les utilisateurs sur leur
expérience, il est impossible de dire exactement pourquoi une personne sur
mobile refait ou affine plus souvent ses recherches. Les fautes de frappe
sur un petit écran pourraient en être la cause.
Sur les ordinateurs de bureau, l’étude a également révélé que 25,6 % des
résultats étaient des « clics nuls ». Autrement dit, la personne n’a pas
cliqué sur un lien après avoir effectué une recherche. Cela peut signifier
qu’elle a affiné sa recherche ou qu’elle a trouvé la réponse qu’elle
cherchait sans cliquer sur un lien vers un site web. Ce dernier cas
pourrait poser problème aux milliards de sites qui dépendent du trafic pour
vendre des publicités. Si la diminution du nombre de clics est une bonne
chose pour les personnes qui cherchent des réponses rapides, elle est
préjudiciable aux nombreux sites d’information qui créent ce contenu.
« La recherche Google envoie
des milliards de clics vers des sites Web chaque jour, et nous avons envoyé plus de trafic vers le Web ouvert chaque année
depuis la création de Google »
, a déclaré Danny Sullivan, agent de liaison public de Google pour la
recherche.
« Il n’est pas rare que les gens effectuent une recherche sans savoir
exactement ce qu’ils recherchent, puis affinent cette recherche après
avoir vu les résultats et nos options d’affinement (comme les
recherches connexes) pour finalement trouver ce dont ils ont besoin. »
Google Search, de plus en plus critiqué
Les plaintes concernant la fiabilité chancelante de Search continuent
d’apparaître dans les discussions et articles en ligne. Qu’il s’agisse de
fils de discussion sur
Reddit
ou d’articles dans
The Atlantic, les gens disent qu’ils se battent contre les sites Web qui tentent de
jouer avec l’optimisation du moteur de recherche de Google et le système de
filtrage des résultats de l’entreprise. La recherche reste également le
produit le plus précieux de Google. La firme contrôle plus de
92 % des parts de marché de la recherche en ligne, ce qui lui permet de générer des revenus publicitaires.
Certains utilisateurs disent qu’ils utilisent désormais la plateforme de
vidéos courtes
TikTok
pour trouver les réponses qu’ils recherchent plutôt que Google. C’est
peut-être la raison pour laquelle Google intègre davantage de
fonctionnalités similaires à TikTok dans ses recherches, et pourquoi il a
dépensé 100 millions de dollars pour acheter une startup spécialisée dans
les avatars d’IA.
Alphabet, la société mère de Google, a déclaré un chiffre d’affaires de 69
milliards de dollars au trimestre dernier, dont 39,5 milliards provenaient
de « Google Search et autres ». Même dans ce cas, les bénéfices de Google
n’ont pas atteint les estimations des analystes.
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