Les agents du réseau France services, créé en 2019 afin de faciliter l’accès aux services publics, vont s’appuyer sur des intelligences artificielles génératives pour répondre aux requêtes des usagers. L’expérimentation est prévue pour durer 6 mois, pendant cette période, les équipes exploiteront les capacités de ChatGPT, Bloom ou encore du modèle LLaMA mis au point par Meta, la maison-mère de Facebook.
ChatGPT pour épauler des fonctionnaires
Le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques assure que « l’intelligence artificielle ne viendra jamais remplacer les 10 000 agents, mais leur apportera un appui dans la réalisation de leurs tâches ». L’idée générale est d’accélérer le traitement des demandes et d’apporter par la même occasion des réponses plus efficaces tout en commençant à former les fonctionnaires sur ces nouveaux outils.
Compte tenu des enjeux en matière de sécurité des informations personnelles, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Anssi) et la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) vont garder un œil attentif sur ce qui se passe en interne. Après tout, ChatGPT a déjà subi un bug ayant entraîné une importante fuite de données, révélant des noms, adresses et même certains chiffres de la carte bancaire.
Un bilan de cette première expérimentation sera dressé en février 2024.
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