Si nombre d’entreprises ont été contraintes de migrer une part de leur business en ligne et de se convertir rapidement au marketing digital pendant la crise sanitaire, la perspective de la sortie de crise fait miroiter une transformation numérique plus solide et durable. Mais pour les TPE et les PME, ce n’est toujours pas chose aisée.
Les Assises du Commerce, qui viennent de démarrer, posent la question du futur du commerce en France. Dans un document partagé par Bercy qui retrace les enjeux des Assises, il apparaît que la digitalisation, souhaitée par beaucoup de sociétés commerciales, est surtout très inégale selon leur taille. Les petites et moyennes entreprises ne sont pas les mieux loties pour opérer leur virage numérique. Celui-ci demande souvent des compétences bien spécifiques et implique une réadaptation de leur business model.
Selon les chiffres présentés par le ministère de l’Economie et des Finances, le degré d’équipement en site web croît manifestement avec la taille des sociétés : cette proportion n’atteint que 67 % des sociétés de 10 à 49 personnes, contre 87 % pour celles de 50 à 249 personnes et 95 % pour les 250 personnes et plus.
Leurs sites web servent à présenter la société et son activité et parfois à vendre ses produits. Par nature, les sociétés du commerce sont davantage engagées dans la vente en ligne : 24 % de celles de 10 personnes ou plus en réalisent. Leurs ventes en ligne sont très majoritairement réalisées via leur propre site web (83 %), ou à la fois sur leur site et des places de marché (12 %) ou uniquement sur des places de marché (6 %).
Manque de temps et de moyens
Pourquoi les petites et moyennes entreprises ont-elles plus de mal à aller vers le numérique que les autres ? Un sondage réalisé au cours de l’année par OpinionWay pour l’éditeur Hubside donne quelques pistes. Selon l’étude, bon nombre de TPE et PME renoncent à prendre le virage du numérique souvent faute de temps, de connaissances ou de moyens.
Près de 65 % des TPE et PME estiment qu’elles ne sont pas en capacité de développer leur présence en ligne sans l’aide d’un professionnel. Pour près de 58 % des entreprises sondées, l’assistance d’un tiers s’avère nécessaire pour leurs supports de communication internet (service de création de sites internet, agence web, freelance, etc.). De plus, 59 % des entreprises sondées admettent ne pas bien savoir comment s’y prendre pour améliorer leur présence en ligne.
La grande majorité (83 %) des TPE et PME veulent surtout se faire accompagner sur la sécurité informatique et la protection des données. Tandis que 79 % des sondés veulent avoir accès à des modèles préconçus du même secteur d’activité pour gagner du temps. Les petites et moyennes entreprises veulent aussi pour la plupart (76 %) se faire accompagner d’un conseiller spécialisé dans la création de sites web.
Si les connaissances techniques viennent à manquer, le coût est aussi une barrière à l’entrée. C’est en effet un frein important, cité par 77 % des entreprises sondées. En outre, près de deux tiers d’entre elles se disent favorables à une solution économique réunissant les fonctionnalités principales, plutôt qu’à une solution plus complète, mais coûteuse.
