S’élever au rang de leader technologique a pris une toute nouvelle dimension dans l’ère post-Covid et numérique des années 2020. Près de neuf technologues sur dix interrogés dans le cadre d’une enquête récente reconnaissent que l’essence même de leur rôle a changé au cours des dernières années. Mais le voyage a été épuisant, admettent-ils.
C’est ce que révèle le rapport de Cisco AppDynamics, qui a interrogé 1 150 professionnels de l’informatique dans le monde entier. Il est intéressant de noter que 88 % d’entre eux déclarent que les quatre dernières années ont changé la signification du métier de technologue et modifié ce qui est nécessaire pour offrir des expériences numériques dans un monde de travail hybride.
Les auteurs de l’enquête appellent ce nouveau rôle de leadership « agents de transformation ». La première fois que les auteurs ont inventé ce terme, en 2018, seuls 9 % répondaient à la norme. Ce chiffre n’est passé qu’à 10 % dans l’enquête actuelle. Ces leaders de la tech, notent-ils, « possèdent les compétences, la vision et l’ambition nécessaires pour apporter une transformation positive et durable au sein de leur organisation et au-delà. Ils évoluent au sein d’entreprises qui ont fourni un environnement favorable et collaboratif, avec un accès aux outils et aux connaissances dont ils avaient besoin pour réaliser leur potentiel. »
Une pression et des perturbations accrues
Fait révélateur, 66 % des personnes interrogées estiment qu’il est plus difficile de devenir un agent de transformation qu’il y a quatre ans. Les obstacles à la réalisation de cet objectif peuvent sembler familiers à toute personne ayant gravi les échelons de l’informatique au cours des deux dernières décennies, mais ils peuvent avoir été amplifiés par une pression et des perturbations accrues. Ces obstacles comprennent « le manque de temps ou le fait de passer trop de temps à lutter contre les incendies, le manque de motivation ou le sentiment d’épuisement, les compétences dépassées et la difficulté de se tenir au courant des dernières technologies et approches, la structure et les processus rigides de l’entreprise, la pensée réactive par opposition à la pensée à long terme et la difficulté de relier les performances technologiques aux résultats de l’entreprise. »
Si l’ambiance au sein des départements informatiques reste largement positive, de nombreux technologues se sentent, à juste titre, épuisés et vidés après les deux dernières années. Au moins 87 % d’entre eux estiment qu’ils doivent désormais « se réinventer constamment pour rester pertinents ». Plus de la moitié (56 %) admettent qu’ils se sentent « désillusionnés et épuisés », et plus des trois quarts disent qu’ils se sentent toujours « sous pression pour innover plus rapidement ».
Une majorité, 65%, déclarent qu’ils se sentent également dépassés par la complexité et les données. « Cela suggère que les technologues n’ont toujours pas de visibilité unifiée de la disponibilité et des performances informatiques dans un environnement informatique de plus en plus complexe et fragmenté », indiquent les auteurs de l’enquête. « Et cela rend difficile pour eux de couper à travers le bruit des données pour prendre des décisions éclairées et prioriser leurs actions aux bons endroits. »
Passage vers un mode plus stratégique
A un niveau personnel, les technologues éprouvent également le besoin d’équilibrer les responsabilités opérationnelles quotidiennes avec un travail plus stratégique, axé sur l’innovation. Une majorité, 59 %, consacre encore la majeure partie de son temps à des tâches opérationnelles. Il y a un peu d’espoir : une majorité (53 %) indique également que leur département informatique est en train de passer d’un mode réactif à un mode plus stratégique, mais 23 % déclarent que leur département informatique est encore largement en train de lutter contre la pandémie.
« Au cours des quatre années tumultueuses qui se sont écoulées depuis la première étude de 2018, les technologues ont été confrontés à des défis sismiques et imprévus », notent les auteurs de l’étude. « Ils ont opéré sous la pression la plus extrême tout au long de la pandémie mondiale, alors que le rythme de l’innovation s’est accéléré presque du jour au lendemain et que les équipes informatiques se sont battues pour permettre le travail à distance et hybride, pour mettre en ligne les opérations critiques et pour numériser d’énormes pans de leur organisation. En moyenne, les projets de transformation numérique ont été réalisés trois fois plus vite que jamais auparavant. »
Il est intéressant de noter que 24 % sont classés dans la catégorie des « technologues axés sur les tâches », qui « se concentrent sur le fonctionnement opérationnel des systèmes informatiques et travaillent dans des organisations ayant une forte culture de l’innovation. » Le pourcentage de technologues axés sur les tâches est passé de 15 % dans l’enquête de 2018. Au cours des quatre dernières années, ces personnes ont « fait face à une immense pression en raison de l’augmentation des menaces de sécurité et de l’accélération des initiatives de cloud ; elles estiment que les expériences ont accéléré la carrière technologique ; et elles sont plus autonomes et confiantes. » Elles s’attachent désormais à « trancher dans la complexité et le bruit des données pour avoir un impact stratégique plus important » et à « trouver des mentors et développer des compétences pour surmonter la peur de l’échec. »
Que faut-il en retenir ?
Les six principales priorités de tous les technologues cette année sont les suivantes :
1. Disponibilité et performance des applications et des services numériques (84 %).
2. La sécurité des applications
3. Observabilité des applications et infrastructures natives en nuage
4. Construction d’une infrastructure résiliente et agile
5. Lier les performances informatiques à la prise de décisions commerciales
6. Adopter une approche numérique pour tous les services
Les deux dernières années marquées par la pandémie se sont révélées être une épreuve du feu pour les approches et les architectures que les technologues promeuvent depuis deux décennies : accès aux applications et aux données permettant de travailler de n’importe où, prise en charge de multiples plateformes et systèmes d’exploitation, utilisation et gestion de fonctions et de caractéristiques à partir de serveurs en cloud distants, circulation en temps réel des informations à travers les réseaux d’entreprises, de fournisseurs et de clients.
Tout cela s’est déroulé de manière spectaculaire : la plupart des entreprises ont pu poursuivre leurs activités malgré les confinements. En conséquence, 90 % des technologues se disent fiers de ce qu’ils ont accompli au cours des quatre dernières années et optimistes quant à leur avenir en tant que technologues. Et 74 % croient que leurs expériences des quatre dernières années ont accéléré leur carrière.
Source : ZDNet.com
