WhatsApp pilote un nouvel annuaire d’entreprises à São Paulo, au Brésil, qui permet aux utilisateurs de trouver des magasins et des services locaux avec une présence sur l’application, le responsable du service Will Cathcart a annoncé. Les captures d’écran montrent comment WhatsApp affichera les entreprises triées par catégories telles que « épicerie » et « restaurant », avant de permettre aux utilisateurs de discuter directement avec eux. Reuters rapports que le test inclura des milliers d’entreprises de la ville.
Bien que le service de messagerie appartenant à Facebook soit surtout connu en tant que service de messagerie de personne à personne, le commerce électronique est devenu une partie de plus en plus importante de son offre ces dernières années. En octobre dernier, WhatsApp a signalé que plus de 175 millions de personnes dans le monde utilisé le service pour envoyer un message à un compte professionnel WhatsApp tous les jours.
Je suis ravi que nous commencions à piloter un annuaire d’entreprises locales au sein de @WhatsApp. Cela vous aidera à trouver et à contacter des entreprises locales, comme votre café de quartier, votre fleuriste, votre magasin de vêtements et plus encore.https://t.co/kNvUtn7FWR
– Will Cathcart (@wcathcart) 15 septembre 2021
WhatsApp a proposé une application autonome pour les petites entreprises depuis 2018, et depuis lors, a ajouté des fonctionnalités telles que la prise en charge des catalogues de produits et paniers. Dans Brésil et Inde, il a également commencé à proposer des paiements intégrés, permettant aux utilisateurs de faire des achats directement des entreprises, en plus d’envoyer de l’argent à des amis et à la famille.
Mais cette poussée du commerce électronique a créé des problèmes pour WhatsApp plus tôt cette année lorsqu’il a mis à jour sa politique de confidentialité. Les modifications ont été largement interprétées comme donnant à WhatsApp la possibilité de partager les données des discussions personnelles des personnes avec Facebook, alors qu’en fait les modifications ne s’appliquaient qu’aux discussions avec les entreprises, qui peuvent voir les données stockées sur les serveurs Facebook. La nouvelle politique a suscité un tollé, avec les concurrents de WhatsApp Télégramme et Signal signalant une augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs en réponse.
Cathcart a dit WhatsApp n’enregistre pas l’emplacement des utilisateurs ni les entreprises qu’ils parcourent lors de l’utilisation de la nouvelle fonctionnalité d’annuaire.
En plus de son application pour les petites entreprises, WhatsApp propose également une API WhatsApp Business pour connecter les grandes entreprises aux clients. C’est remarquable pour être l’une des rares façons dont WhatsApp est monétisé directement, car il ne diffuse actuellement pas de publicités comme Facebook et Instagram. Bien que WhatsApp aurait reculé de son plans immédiats de diffusion d’annonces dans l’application l’année dernière, a déclaré Matt Idema, vice-président de la messagerie commerciale de Facebook Reuters qu’« à long terme », il s’attend à ce que les publicités fassent partie du modèle commercial de WhatsApp « sous une forme ou une autre ».
Bien que le pilote soit limité à une ville au Brésil pour le moment, Idema a déclaré que l’Inde et l’Indonésie faisaient partie des candidats à une expansion future.
