Depuis hier, les personnes souhaitant se rendre dans un Mi Store en France
ont eu la mauvaise surprise de tomber sur des portes closes, sauf s’il
s’agit de la boutique des Champs-Élysées.
Quelles sont les causes et conséquences de ces fermetures pour les clients
et consommateurs français ? Peut-on encore acheter du matériel Xiaomi en
France ? On vous explique tout.
Pourquoi les boutiques ferment
Les Mi Stores ne sont pas gérés directement par la marque. Pour l’ouverture
de boutiques physiques, Xiaomi passe par un intermédiaire qui gère les
magasins. Pour la quasi-totalité des boutiques de Paris, celle de Vélizy,
Lyon, Toulouse ou encore Lille, le gestionnaire est l’entreprise SAS Tell
Me.
Le problème est que cette entreprise a été placée en redressement
judiciaire par le Tribunal de Commerce en juillet de cette année. Une
procédure qui a entraîné la fermeture des magasins gérés par l’entreprise.
Si la boutique des Champs-Élysées résiste à cette procédure, cela serait dû
au fait qu’un autre partenaire de la marque en ait la gestion selon Xiaomi.
À cause d’une dette de près de 3 millions d’euros (pour des actifs
disponibles plus de 10 fois inférieurs), l’entreprise a été placée en
cessation de paiement le 1er juin 2022 en attente de jugement.
À noter que ces fermetures ne sont donc pas la conséquence d’une volonté de
Xiaomi de retirer ses boutiques de l’Hexagone.
Quelles conséquences pour les clients
Pour les clients français, il ne sera donc plus possible de se rendre dans
les boutiques fermées. En cas de problème, il est toujours possible de
joindre le service client par téléphone.
Pour ce qui est de la vente de produits Xiaomi, les opérateurs
téléphoniques continuent de distribuer les appareils. Il est également
possible de commander en ligne ou de se rendre auprès d’autres revendeurs
tiers.
Pour ce qui est du service après-vente et de la garantie, pas d’inquiétude
à avoir, les appareils achetés en boutique restent couverts par la garantie
constructeur. En cas de soucis, il conviendra de passer par le service
client qui indiquera la marche à suivre.
De son côté, Xiaomi a indiqué, dans un communiqué, avoir pris connaissance
de la décision du Tribunal de justice et « travaille à reprendre rapidement
ses activités normales ». La marque n’a cependant pas précisé si elle
comptait trouver un nouveau partenaire afin d’assurer la réouverture des
boutiques actuellement fermées.
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