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Twitter teste des changements dans la façon dont il gère les tweets signalés

Twitter dit que c’est tester une refonte au processus de signalement des tweets, qui, selon lui, permettra aux utilisateurs d’alerter plus facilement l’entreprise en cas de comportement abusif ou suspect. L’approche testée avec un petit groupe d’utilisateurs aux États-Unis rationalise le processus de signalement actuel afin qu’une personne signalant un tweet n’ait pas à choisir parmi une liste de descriptions présélectionnées de la règle enfreinte par un tweet. Au lieu de cela, l’entreprise dit qu’elle demandera à l’utilisateur ce qui s’est passé dans une approche « les symptômes d’abord » pour recueillir des informations plus complètes.

Le billet de blog a utilisé l’exemple d’un patient en situation d’urgence ; le médecin ne leur demande pas : « Est-ce que votre jambe est cassée ? » mais plutôt, « Où est-ce que ça fait mal ? » au lieu. Brian Waismeyer, data scientist au sein de l’équipe d’expérience utilisateur en santé supervisant le nouveau processus, a déclaré que demander à quelqu’un d’identifier un problème ou un symptôme spécifique n’est pas un moyen efficace de découvrir ce qui ne va pas. « S’ils entrent pour obtenir de l’aide, ce qu’ils vont bien faire, c’est décrire ce qui leur arrive sur le moment », a-t-il déclaré à propos du patient dans l’exemple de la jambe cassée.

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Twitter teste des changements dans la façon dont il gère les tweets signalés
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« Ce qui peut être frustrant et complexe à propos des rapports, c’est que nous appliquons en fonction des violations des conditions de service telles que définies par les règles de Twitter », a déclaré Renna Al-Yassini, responsable senior de l’expérience utilisateur de Twitter, dans un communiqué. « La grande majorité de ce que les gens rapportent s’inscrit dans un spectre gris beaucoup plus large qui ne répond pas aux critères spécifiques des violations de Twitter, mais ils rapportent toujours ce qu’ils vivent comme profondément problématique et très bouleversant. »

Twitter dit qu’en déplaçant l’attention sur la personne qui rapporte le tweet, il espère améliorer la qualité des rapports qu’il reçoit ; plus il peut recueillir de détails de première main, plus il peut être précis au moment de décider comment gérer un tweet signalé.

C’est la première fois depuis longtemps que Twitter apporte des changements importants à son processus de signalement des tweets, en plus d’ajouter de nouvelles raisons de signaler un tweet, comme pour propagation de la désinformation sur le coronavirus et tweeter de fausses informations sur les élections telles que suppression des électeurs. En 2019, il a donné aux utilisateurs la possibilité d’ajouter plus de détails sur les tweets signalés pour le partage d’informations personnelles.

Twitter a déclaré que le nouveau processus de signalement sera déployé auprès d’un public plus large en 2022.




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