Starlink a fourni une mise à jour encourageante pour les précommandes dont les dates de livraison estimées ont été reportées de manière inattendue à 2022 ou 2023, mais le site Web de Starlink affiche toujours les dates de livraison retardées aux personnes à qui l’on avait précédemment dit de s’attendre à un service en 2021.
Comme nous signalé mardi, certaines personnes qui ont précommandé le haut débit Starlink ont apporté de minuscules modifications à leurs emplacements de service sur le site Web de Starlink et ont immédiatement vu leurs dates de livraison estimées retardées d’un an ou plus. Il y a eu une vague de personnes faisant ces petits changements parce que la division satellite de SpaceX les a exhortés à utiliser un outil de cartographie pour assurer l’exactitude de leur emplacement. Mais les gens ont dit que même des changements de quelques pieds retardaient leurs commandes de 2021 à 2022 ou 2023, les envoyant apparemment au « fond de la ligne ».
La division des relations publiques de Starlink et le PDG de SpaceX, Elon Musk, n’ont pas répondu aux demandes de commentaires, mais un FAQ sur l’assistance Starlink a ensuite été mis à jour avec cette phrase :
Remarque : les commandes sont exécutées en fonction de la date de votre commande Starlink initiale ; si vous déménagez dans un nouvel emplacement, votre place dans la file d’attente au nouvel emplacement sera toujours basée sur la date de votre commande initiale.
De plus, une personne a écrit sur Reddit hier qu’ils ont légèrement déplacé l’épingle de la carte et que leur date de livraison est toujours répertoriée en 2021. Cela suggère que le problème peut être résolu pour de nouvelles utilisations de l’outil de cartographie, mais nous ne recommandons pas de tester cela sur votre propre précommande jusqu’à ce que Starlink offre un plus clair déclaration sur le sujet.
« Il est toujours visible du début au milieu de 2023 »
Même si le problème est résolu pour les petits changements d’emplacement qui se produisent maintenant et à l’avenir, Starlink n’a toujours pas fixé les dates de livraison estimées pour au moins deux des personnes que nous avons citées dans notre article de mardi.
« Je viens de jeter un coup d’œil et cela se voit toujours du début au milieu de 2023 », nous a dit aujourd’hui Brad, un résident rural de l’État de Washington. Nous avons cité Brad dans l’article précédent disant que son « compte a toujours indiqué un service d’ici la fin de 2021 jusqu’à ce que je mette à jour ma position sur la carte de peut-être quelques centaines de pieds parce que Google Maps avait mon adresse dans la rue pour une raison quelconque, puis instantanément changé à la mi-2023. »
Notre article de mardi citait également un utilisateur de Reddit avec le nom d’écran BrdwyBabe13, qui a écrit, « J’ai déménagé [the map pin] du bout de mon allée jusqu’à ma maison ce matin et j’ai regardé en arrière et [the availability date] avait changé en 2022-2023. »
La date de disponibilité de Starlink de BrdwyBabe13 est restée entre 2022 et 2023 aujourd’hui. « J’ai essayé d’envoyer un e-mail à l’adresse starlinkresolutions@spacex.com sans réponse, et j’ai même essayé de tweeter Elon », nous a dit BrdwyBabe13 aujourd’hui. « J’ai dû retirer ma fille de l’école publique et commencer l’enseignement à domicile lorsque COVID a frappé uniquement parce que nous n’avions pas d’Internet fiable. Ils ont offert un point d’accès, mais nous n’avons même pas de tours de téléphonie cellulaire suffisamment proches pour utiliser un point d’accès. Je sais Je suis l’un des nombreux dans cette situation, mais nous avons désespérément besoin d’un Internet fiable, la seule option dans mon monde étant HughesNet avec environ 2 Mbps vers le haut et 4 Mbps vers le bas la plupart du temps pour que j’essaie de travailler à domicile. date de si loin m’a fait pleurer ! »
Nous avons contacté SpaceX aujourd’hui et mettrons à jour cet article si nous obtenons une réponse. La société n’a jamais répondu à notre demande mardi.
Le manque de communication de Starlink avec les précommandes
Il est possible qu’il s’agisse simplement d’un problème de site Web qui n’affectera pas la date de livraison réelle de quiconque. Mais le site Web indique toujours aux précommandes que leurs dates de livraison ont été retardées d’un an ou plus, et Starlink n’a pas expliqué pourquoi cela s’est produit ni si ces nouvelles dates en 2022 ou 2023 sont exactes.
Starlink aurait pu facilement dissiper cette confusion avec une déclaration détaillée spécifique à tout moment cette semaine. Au lieu de cela, le manque de communication du FAI avec les clients et la presse signifie que les personnes qui ont vu leurs précommandes être retardées ne peuvent que faire des suppositions basées sur des indices tels que la nouvelle phrase dans la FAQ du support.
Starlink semble avoir quitté la version bêta et est passé à la disponibilité générale, mais averti que les pénuries de copeaux « ont retardé la production, ce qui a eu un impact sur notre capacité à honorer les commandes ». Il ne semble pas y avoir de lien entre la pénurie de puces et les changements d’estimation de livraison qui se sont produits immédiatement après que les gens ont mis à jour leurs emplacements de service.
La communication de Starlink avec les clients pourrait s’améliorer un peu dans un proche avenir. Cette semaine, l’entreprise a publié une offre d’emploi pour un Gestionnaire de contenu Starlink qui « supervisera le développement de toutes les communications destinées aux clients et des documents d’accompagnement, ainsi que le plan de déploiement global des communications pour les secteurs grand public et commercial de Starlink, tant au niveau national qu’international ». Entre autres choses, cela inclura la création et la distribution de « mises à jour des clients pour assurer la sensibilisation aux améliorations du réseau et de la disponibilité des services » et « des supports de communication de base à utiliser par le support client et les équipes de vente ».
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