Le premier confinement de 2020 a marqué un virage en matière de digitalisation. La fermeture des boutiques physiques soulignait l’importance pour les entreprises, PME comme grands comptes, d’accélérer sur l’e-commerce.
La start-up française, dont la création remonte à 2007, était en première ligne de cette tendance. En France, le premier confinement générait une hausse de 40 % de la création de nouveaux sites e-commerce sous PrestaShop.
L’e-commerce : une évidence et des devoirs
Mettre à disposition des outils indispensables à l’ouverture d’une boutique en ligne constitue en effet le cœur de métier de la PME (une centaine de salariés et plus de 20 millions d’euros de chiffre d’affaires).
Désormais, ce sont plus de 320 000 marchands qui exploitent dans le monde la plateforme open source de PrestaShop. Sa communauté compte par ailleurs un million de membres partout dans le monde.
Toute évolution fonctionnelle peut donc avoir potentiellement un impact sur un grand nombre de clients. Il est donc essentiel pour l’éditeur de piloter ses mises à jour sur la base de données objectives.
Les tests entrent dans les processus de développement de PrestaShop et de ses équipes. Afin de mesurer l’efficacité, ou simplement les effets, des changements introduits, l’entreprise recourt à l’AB Testing.
Un test A/B intervient dans l’évaluation de plusieurs versions d’un contenu digital, comme une page web, l’évolution d’un menu de navigation ou d’un formulaire. Cette approche par les tests permet ainsi d’identifier la variante la plus performante.
Testing, personnalisation et animation commerciale
Depuis plusieurs années à présent, PrestaShop s’est doté de la solution AB Tasty afin de réaliser ces tests et de mesurer précisément les gains permis par ses décisions. Faute d’un tel outil, il serait complexe, voire impossible, « d’identifier l’origine d’un problème dans un parcours », souligne encore Michelle Marquez, chargée de la conversion et du testing pour PrestaShop.
Tout l’intérêt de l’AB testing est ainsi de « pouvoir, dans un même contexte, mesurer l’impact réel de différentes variations sur le parcours et ses effets par rapport à des objectifs définis », ajoute-t-elle. A la clé donc, une meilleure prise de décision et une économie dans l’utilisation des ressources – comme le temps de développement.
Les usages d’AB Tasty portent sur le testing (avant la mise en production), mais également la personnalisation, afin de déployer facilement des mises à jour, par exemple sur une bannière. PrestaShop exploite aussi la solution pour son animation commerciale dans la conception de campagnes ciblées sur le web, ainsi que sur son site vitrine Prestashop.com et sa marketplace.
Cette diversité d’usages se retrouve au niveau des profils d’utilisateurs (directs et indirects) au sein de l’entreprise, une vingtaine au total. Exploitent AB Tasty, les équipes « growth », marketing, mais aussi les analystes web, afin de « tester leurs hypothèses ». Les utilisateurs ont bénéficié d’une formation en ligne. Les principaux utilisateurs, comme Michelle Marquez, ont suivi une formation plus poussée. Ils peuvent ensuite partager leur compétence sur l’outil en interne.
Des modules essentiels pour les commerçants
L’adoption est au rendez-vous, compte tenu des bénéfices permis par le service SaaS, dont le principal : un gain pour l’expérience utilisateur. « Le bénéfice le plus évident est l’optimisation de parcours. AB Tasty nous permet de prendre des bonnes décisions basées sur des données et non des opinions. De plus, tout en économisant les ressources, nous pouvons augmenter le taux de conversion », retient l’experte de PrestaShop.
En matière de personnalisation, les avantages portent cette fois sur la flexibilité et la réactivité. Michelle Marquez insiste sur la possibilité de rapidement mettre en place des scénarios ciblant des segments d’audience précis. Un bénéfice découlant notamment de « la facilité d’implémentation » du produit.
L’approche par les données et l’écoute client sont également au cœur des évolutions fonctionnelles de la plateforme PrestaShop. La finalité : identifier les points de douleur des e-commerçants. En partenariat avec Google (marketing et analyse), Facebook (ventes) et PayPal (paiement), l’éditeur a ainsi développé des modules gratuits pour les sujets clés : PrestaShop Essentials.
