En début d’année, l’état-major de Microsoft annonçait la première augmentation de prix « substantielle » depuis plus de 10 ans pour les abonnements commerciaux Office/Microsoft 365. Celle-ci sera effective à compter de mars 2022.
Il ne s’agit toutefois pas de la seule augmentation de prix potentielle à laquelle pourraient être soumis les clients qui cherchent à obtenir une licence pour Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365 et d’autres services commerciaux commercialisés par Microsoft. Le géant américain s’est en effet lancé ces dernières années dans une course de fond pour pousser ses clients d’entreprises à s’abonner sur du plus long terme à ses services.
Comment ? En utilisant le modèle New Commerce Experience (NCE), déjà exploité pour la branche cloud Azure depuis 2019. Ce NCE change la façon dont les clients effectuent des transactions avec Microsoft par l’intermédiaire des fournisseurs de solutions cloud.
Des clients mécontents… à raison
Selon Microsoft, le NCE vise à aligner ses différents programmes de licence. Il aidera également les partenaires à développer leurs activités et à simplifier l’octroi de licences en changeant la façon dont les clients peuvent payer les produits. Plus tôt cet automne, la direction de Microsoft a indiqué que le modèle NCE « par siège » serait étendu pour inclure Microsoft 365, Dynamics 365, Windows 365 et Power Platform. Le modèle sera disponible pour les partenaires en janvier 2022, et il sera introduit progressivement jusqu’à la mi-2022.
Or, selon les termes du NCE, la facturation quotidienne imposée aux clients Entreprise de Microsoft deviendra mensuelle, et un abonnement d’un mois sera 20 % plus cher qu’un abonnement annuel. Pour essayer d’inciter les clients à s’engager dans des contrats à plus long terme, Microsoft leur permettra toutefois de bloquer les prix pendant trois ans s’ils acceptent un abonnement de 36 mois qui peut être facturé mensuellement, annuellement ou à l’avance. Lorsqu’un client passe une commande, il peut l’annuler ou la réduire dans les 72 premières heures. Après cela, il devra continuer à payer jusqu’à la date de renouvellement.
De nombreux partenaires sont, sans surprise, mécontents de ces changements et les forums sont désormais remplis de plaintes de clients. Une pétition a également été lancée sur Change.org pour demander à Microsoft de reconsidérer les politiques de RCE qui pourraient entraîner des augmentations de prix, a noté le média américain CNBC. Compte tenu de l’impact de la pandémie de Covid-19 sur de nombreuses entreprises, les engagements à plus long terme dans un contexte d’incertitude financière et organisationnelle permanente suscitent des réactions négatives.
Source : ZDNet.com
