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Microsoft lancera un nouveau portail d’avis utilisateurs

Microsoft lancera un nouveau portail d'avis utilisateurs d'ici la fin de l'année

Au début de l’année, Microsoft faisait sensation en supprimant sans préavis un certain nombre de ses sites de retour d’expérience client Office 365/Microsoft 365. La direction du géant américain justifiait alors cette décision en indiquant que des mécanismes existants et certains nouveaux mécanismes remplaceraient ces plateformes pour divers produits.

Le 6 octobre, Microsoft a publié des informations sur un nouveau portail Microsoft Feedback qui sera disponible en avant-première avant la fin de l’année. Le nouveau portail de retour d’expérience sera d’abord disponible pour Microsoft 365 et Microsoft Edge, indique le géant technologique. Celui-ci précise que « d’autres produits, comme Windows, seront ajoutés l’année prochaine ». Le portail de commentaires à venir est construit sur Dynamics 365 Customer Service, fait savoir la firme de Redmond.

Le portail de feedback permettra aux utilisateurs de poster de nouveaux feedbacks et de commenter les feedbacks déjà publiés. Il leur permettra également de voir les commentaires précédents qu’ils ont soumis à Microsoft dans la section Mes commentaires. Ils pourront y consulter les réponses de Microsoft et obtenir des mises à jour sur l’état de leurs commentaires.

Des données anonymisées ?

Les utilisateurs pourront toujours fournir un retour d’information privé dans les applications individuelles Microsoft 365, Teams et Edge, indique l’entrée. Microsoft mettra à jour l’entrée du portail de feedback avec plus d’informations au fur et à mesure. Au lancement, le portail sera disponible sur tous les marchés, mais uniquement en anglais. D’autres langues et d’autres produits seront ajoutés à l’avenir.

Au printemps dernier, Microsoft a mis en place un moyen pour les professionnels de l’informatique de consulter les commentaires de leurs utilisateurs sur les produits via un mécanisme dans le centre d’administration de Microsoft 365. Cette option est située sous le nœud Santé du portail d’administration.

« Pour répondre aux obligations légales de Microsoft envers ses clients, nous travaillons sur une nouvelle expérience dans le centre d’administration de Microsoft 365, qui permet aux administrateurs d’afficher, de supprimer et d’exporter les données de feedback pour leurs organisations », indiquait il y a quelques mois le géant américain.

Source  : ZDNet.com




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