Informatique

La transformation numérique est en train de changer et de

 La transformation numérique est en train de changer et de nous changer. Voici ce qui nous attend


Il est très clair que la période récente a accéléré la transformation numérique des entreprises. Grâce à ce processus, réalisé parfois à marche forcée, les entreprises dont devenues plus flexibles et résilientes face à la récession mondiale.


Après avoir été promue, pilotée et mise en œuvre pendant des années avec des degrés divers d’urgence et de succès dans les organisations, la transformation numérique a permis un pivot rapide vers le travail à distance et a mis la numérisation des processus d’entreprise, y compris l’expérience client (CX) et employé (EX), à rude épreuve.


Dans son rapport IT Spending & Staffing Benchmarks 2021/22, le cabinet d’études de marché Computer Economics décrit le rôle de la technologie dans le redressement rapide post-pandémie comme « rien de moins qu’un miracle ». La transformation numérique a réussi le test, semble-t-il. Pour l’avenir, Computer Economics suggère que les « fruits mûrs » de la migration vers le cloud sont maintenant cueillis et que « nous sommes maintenant au stade de la transformation numérique où nous ne nous contentons pas de remplacer les outils existants – nous les améliorons maintenant. »


Dans cet article, nous examinons où la transformation numérique va aller après ce mouvement sans précédent.


Ce qu’ont prédit les analystes à propos de la transformation numérique en 2021


Vers la fin de l’année 2020, sous l’emprise de la pandémie, IDC a publié ses prévisions concernant la transformation numérique (DX) pour 2021 et au-delà.


La prédiction principale était que les investissements directs dans la transformation numérique s’élèveraient à plus de 6 800 milliards de dollars entre 2020 et 2023, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,5 %. Cela signifie, si l’on en croit ces prévisions, que près des deux tiers (65 %) du PIB mondial seront numérisés d’ici 2022, selon IDC. Par « numérisation », le cabinet d’analyse entend « la valeur inhérente que le numérique apporte aux produits existants et aux services numériques supplémentaires que les entreprises peuvent offrir », a expliqué Bob Parker, vice-président senior d’IDC, dans un webcast. « C’est pourquoi la transformation numérique est vraiment une priorité pour les PDG, plus que pour les DSI », a ajouté M. Parker.


idc-2021-dt-predictions.jpg


Prédictions relatives à la transformation numérique, représentées en fonction de leur durée (axe x) et de leur coût/complexité (axe y). / Image : IDC


Voici la liste complète des prévisions d’IDC en matière de transformation numérique pour 2021 :


  • Les investissements dans la transformation numérique ont une incidence économique. 65 % du PIB mondial sera tiré d’activités numérisées d’ici 2022 et suscitera plus de 6 800 milliards de dollars d’investissements directs dans la transformation numérique de 2020 à 2023. D’ici 2023, 75 % des entreprises disposeront de feuilles de route complètes pour la mise en œuvre de la transformation numérique, contre 27 % (en 2020).
  • Des systèmes de gestion numérique matures. D’ici 2023, 60 % des dirigeants des organisations du G2000 auront modifié leur orientation de gestion, passant des processus aux résultats, établissant des modèles d’exploitation plus agiles, innovants et empathiques. D’ici 2025, sous l’effet de la volatilité des conditions mondiales, 75 % des chefs d’entreprise s’appuieront sur les plateformes numériques et les capacités des écosystèmes pour adapter leurs chaînes de valeur à de nouveaux marchés, industries et écosystèmes.

  • Une approche Digital First. Alors que le « digital first » prévaut dans toutes les expériences désormais, 60% des entreprises investiront massivement dans la numérisation de l’expérience employé en 2021, transformant ainsi la relation entre employeurs et employés.

  • Réinvention des modèles d’entreprise. D’ici 2021, au moins 30 % des entreprises accéléreront l’innovation pour soutenir la réinvention des modèles d’entreprise et d’exploitation, en accélérant les programmes de transformation pour préparer l’avenir de leurs activités.
  • Durabilité et transformation numérique. D’ici 2022, la majorité des entreprises réaliseront une plus grande valeur en combinant le numérique et la durabilité, ce qui donnera lieu à des projets axés sur le numérique et le développement durable, qui deviendront la norme.
  • Des cultures Digital Native. Pour prospérer dans l’économie de la suprématie numérique, 50 % des entreprises mettront en œuvre une culture organisationnelle optimisée pour la transformation numérique en 2025, avec une recentrage sur le client et les données.

  • Accélération des expériences numériques. D’ici 2022, 70 % des organisations auront accéléré l’utilisation des technologies numériques, transformant les processus d’affaires existants pour stimuler l’engagement des clients, la productivité des employés et la résilience des entreprises.

  • Plateformes d’innovation commerciale. D’ici 2023, 60% des entreprises du G2000 construiront leur propre plateforme d’innovation commerciale.


Pour le prochain épisode de ces prévisions, retrouvez le webcast d’IDC 2022 DX predictions le 28 octobre prochain.


Voyons donc maintenant comment ces prédictions se concrétisent dans la pratique.


Ce que les enquêtes ont rapporté sur la mise en place de la transformation numérique en 2021


De nombreuses enquêtes prennent la température de la transformation numérique chaque année, couvrant des tailles différentes d’organisations, de secteurs et de zones géographiques. Voici un récapitulatif de quelques rapports clés, dont les plus récents donnent quelques indications sur l’avenir post-pandémie.

L’enquête Fujitsu 2021 sur la transformation numérique



L’enquête mondiale sur la transformation numérique 2021 : Priorités dans le monde post-pandémique de Fujitsu, publiée en août 2021, a été réalisée en février 2021 avec la participation de 1200 CxO et décideurs de grandes et moyennes entreprises répartis dans 9 pays.

Les principales conclusions de l’enquête Fujitsu 2021 sur la transformation numérique

  • Renforcer les muscles numériques pour développer la résilience
  • Réimaginer la façon dont les personnes et la technologie travaillent ensemble.
  • Concevoir des expériences client sans faille, en ligne et hors ligne.
  • Améliorer le bien-être des employés


  • Aligner les objectifs commerciaux sur les objectifs sociétaux


Par  » muscles numériques « , Fujitsu Future Insights (FFI) fait référence à six capacités organisationnelles : Leadership (la transformation numérique est la priorité du PDG) ; Ecosystème (établir un écosystème de partenaires de confiance) ; Personnes compétentes (s’assurer que les personnes ont les bonnes compétences et les bonnes opportunités pour se développer) ; Culture de l’agilité (une culture soutenant l’innovation avec un appétit pour le changement) ; Valeur des données (la capacité d’utiliser des données fiables pour obtenir des résultats, tout en les gardant sécurisées) ; et Intégration de l’entreprise (permettre à la technologie de devenir le système d’exploitation de l’entreprise).


Selon FFI, ces capacités ont aidé les organisations à répondre efficacement à la pandémie. Voici les principales priorités business de l’entreprise post-pandémie tels que montrés par l’enquête, ainsi que les parts des processus métiers qui devraient être automatisés d’ici 2025 :


dt-2021-fujitsu-key-findings.jpg


Global Digital Transformation Survey Report 2021 : Priorités dans le monde post-pandémie (Fujitsu Future insights, 2021)


À première vue, le graphique ci-dessus démontre simplement le fort appétit des chefs d’entreprise pour l’automatisation : 44% des organisations auront automatisé plus de la moitié de leurs processus actuellement non automatisés d’ici 2025. Cependant, FFI y voit la preuve d’une transformation radicale au cours des quatre ou cinq prochaines années :

« Nous pensons que les organisations doivent réimaginer un nouvel équilibre du travail entre les individus et la technologie » mentionne l’étude. « Comment les organisations peuvent-elles maximiser le potentiel et le bien-être de leurs employés, tout en augmentant la productivité grâce à l’automatisation. Sans aucun doute, l’éthique et la confiance deviennent plus importantes que jamais dans la refonte des futurs processus d’entreprise ».

 


L’enquête Deloitte 2021 sur la transformation numérique


L’Enquête 2021 Deloitte auprès des dirigeants sur la transformation numérique : Placer le numérique au cœur de la stratégie, publiée en avril 2021, a été réalisée entre novembre 2020 et février 2021. 2 860 dirigeants de différents secteurs d’activité aux États-Unis (56 %), dans la région EMEA (25 %) et dans la région APAC (19 %) ont été consultés.

Les principales conclusions de l’enquête Deloitte 2021 sur la transformation numérique



  • Les possibilités numériques doivent façonner la stratégie


  • Le numérique aide les entreprises à prospérer dans un contexte d’incertitude et de changement.


  • Le numérique permet de nouvelles façons de se différencier


  • Toute stratégie doit être une stratégie numérique


  • La transformation numérique est un voyage sans fin


Deloitte Insights a utilement résumé les résultats de son enquête dans cette infographie :


dt-2021-deloitte-infographic.jpg


Source : Enquête Deloitte 2021 auprès des dirigeants sur la transformation numérique : Placer le numérique au coeur de la stratégie (avril 2021)


L’enquête de Deloitte met très clairement en évidence la valeur de la transformation numérique. Les organisations matures sur le plan numérique sont plus susceptibles de convenir que :  » Le numérique nous a considérablement aidés à faire face à la pandémie  » ; que  » Notre croissance annuelle des revenus et nos marges bénéficiaires nettes sont nettement supérieures à la moyenne du secteur  » ; et que  » La transformation numérique est le pilier central de notre stratégie commerciale « .


L’enquête Teksystems 2021 sur la transformation numérique


L’ État de la transformation numérique en 2021 : Building a Framework for Digital Success, une enquête publiée en mars 2021, a été réalisée en novembre 2020 auprès de 430 décideurs des secteurs de technologie et du commerce, des services informatiques d’entreprise et des services opérationnels d’un large éventail d’industries.

Les principales conclusions de l’enquête Teksystems 2021 sur la transformation numérique

  • Attention aux lacunes. La technologie déployée pendant la pandémie peut ne pas être conforme aux politiques de confidentialité et de sécurité de l’entreprise, ou être impossible à être intégrée à d’autres systèmes.
  • Obtenir le consensus et la conviction des dirigeants concernant les objectifs de la transformation numérique. Tirez parti de cet alignement pour abattre les silos organisationnels.
  • Cultiver une culture qui accepte le changement et l’agilité. Pour réussir la transformation numérique, il est essentiel d’identifier les bons indicateurs et de prendre des décisions fondées sur des données.
  • Accepter et exploiter les différences pour créer de la croissance et des opportunités. Créer un environnement inclusif qui permet à vos employés et à votre entreprise de s’épanouir et de réussir.
  • Identifier les compétences et l’expertise requises pour exécuter les efforts de transformation numérique et déterminer comment les collaborateurs doivent être alignés sur les activités numériques.
  • Mettre en œuvre les bonnes technologies qui permettront d’obtenir les résultats souhaités et réfléchir à la manière dont elles peuvent être mises à l’échelle de l’entreprise.


TEKsystems a divisé la population étudiée en deux catégories : les leaders numériques et les retardataires du numérique. Les leaders de la transformation numérique ont « un plan de transformation numérique mature où les processus et les mentalités numériques sont ancrés dans l’ADN de l’organisation », tandis que les retardataires ont « des plans provisoires et des initiatives et investissements limités en matière de transformation numérique ». Parmi les caractéristiques des leaders figure une plus grande probabilité (4X) de mener des projets permettant de mettre en place de nouveaux modèles d’entreprise :


dt-2021-teksystems-key-findings.jpg


L’état de la transformation numérique en 2021 : Construire un cadre pour le succès numérique (TEKsystems, 2021)


L’enquête Gartner 2021 sur la transformation numérique


L’agenda 2021 des DSI : Saisir cette opportunité d’accélération de l’activité numérique du Gartner, publiée en décembre 2020, a été réalisée en 2020 auprès de 1 877 DSI dans 74 pays (33% Amérique du Nord, 37% EMEA, 22% APAC, 9% Amérique latine).

Les principales conclusions de l’enquête Gartner 2021 sur la transformation numérique

  • Les DSI ont la possibilité de jouer un rôle de premier plan dans l’accélération de l’activité numérique.
  • Réorienter les ressources : Diriger plus d’investissements et de personnes vers les nouvelles priorités business
  • Remodeler les opérations : Réorganiser les opérations commerciales pour accroître l’efficacité et la résilience de la chaîne d’approvisionnement.
  • Gagner différemment : Aller là où se trouvent les clients
  • Recentrer le leadership informatique : Se concentrer sur l’accélération de l’activité numérique


En ce qui concerne la conclusion principale de l’étude, « les DSI ont la possibilité de jouer un rôle de premier plan dans l’accélération de l’activité numérique » mentionne le cabinet d’étude. « Pendant les confinements, de nombreux DSI ont contribué à sauver leur entreprise. Ils ont maintenant l’attention du PDG d’une manière qu’ils n’avaient pas auparavant. Le futur de l’entreprise passe par l’informatique, et les conseils d’administration et les PDG le savent… Ces relations plus solides donnent aux DSI l’avantage dont ils auront besoin pour leur prochain grand défi : l’accélération de l’activité numérique » mentionne le Gartner.


Le Gartner a divisé son échantillon de 1877 organisations en trois catégories : les plus performantes (303), les plus typiques (1373) et les moins performantes (201), sur la base d’une combinaison de leur maturité numérique, de leurs performances commerciales et de leur réponse à la pandémie. Le cabinet d’analystes a constaté que, même si les dépenses technologiques augmenteront de manière générale pour la plupart des entreprises en 2021, les entreprises les plus performantes s’y sont mises tôt en 2020, ce qui a renforcé leur position concurrentielle :


dt-2021-gartner-key-finding.jpg


L’agenda 2021 des DSI : Saisir cette opportunité d’accélération de l’activité numérique (Gartner, 2020)


Les organisations qui ont déjà augmenté leur financement de l’innovation numérique ont 2,7 fois plus de chances d’être les plus performantes que celles qui sont à la traîne, a constaté Le Gartner.




Quelles perspectives pour la transformation numérique des entreprises ?


La numérisation a fait ses preuves pendant la pandémie, les entreprises les plus matures sur le plan numérique se révélant généralement résilientes face à de graves perturbations.


À l’avenir, les entreprises devront s’adapter au paysage post-pandémique, la généralisation du travail hybride modifiant la manière dont les employés et les clients interagissent avec elles. Et plutôt que de réagir aux événements, les entreprises auront besoin de feuilles de route détaillées indiquant comment elles vont numériser leurs processus commerciaux pour atteindre leurs objectifs actuels et futurs. L’efficacité, la résilience et la durabilité des chaînes d’approvisionnement devraient constituer un élément clé de ces plans.


Tout ne sera pas rose, bien sûr. Lors d’une récente enquête menée auprès de 500 décideurs de grandes entreprises au Royaume-Uni, Citrix indique que 44 % des responsables informatiques se sont « brûlés les doigts » en raison d’expériences négatives lors de précédents programmes de transformation numérique. 51 % ont cité au moins un projet de transformation numérique qui ne s’est pas déroulé comme prévu. En conséquence, 85 % d’entre eux affirment que leurs expériences passées ont eu un impact sur leur approche des programmes actuels. 58 % font état d’expériences « plutôt difficiles » à ce jour. Presque toutes les entreprises (94 %) se sont lancées dans leur premier programme de transformation numérique en ayant confiance dans son résultat.


Pourtant, 35 % des DSI et 41 % des Directeurs Techniques font état d’expériences « idéales » en matière de transformation numérique. 97 % des responsables informatiques estiment que leurs programmes de transformation numérique sont essentiels à la réussite de leur rôle actuel et de leur future carrière. Et 68 % considèrent ces initiatives majeures comme une opportunité déterminante pour leur carrière. Les responsables informatiques sont également presque unanimes (99 %) pour dire que la transformation numérique sera un élément important de la survie de leur entreprise et de sa future feuille de route.


Il donc est clair qu’il y a beaucoup à jouer alors que la transformation numérique entre dans la phase post-pandémique.


Source : « ZDNet.com »




Source link

Articles similaires

Bouton retour en haut de la page