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Hier, lors d’une panne majeure, Facebook, ainsi que ses sites frères, WhatsApp et Instagram, sont devenus inaccessibles pendant des heures. Suivi de l’état du site Web en temps réel DownDetector reçu plus de 14 millions rapports d’utilisateurs qui ne pouvaient pas utiliser les applications et les services du géant des médias sociaux.
Mais au-delà des désagréments évidents pour ceux qui sont coupés de ces services, la panne d’hier a eu des répercussions financières non seulement pour Facebook, mais pour de nombreuses petites entreprises qui dépendent de la plateforme.
Le temps d’arrêt estimé à Facebook coûtera plus de 60 millions de dollars
Le chiffre d’affaires de Facebook en 2020 était de 86 milliards de dollars. Les experts ont utilisé ce nombre pour approximer la perte moyenne subie par l’entreprise hier à 163 565 $ pour chaque minute de la panne. Sur la période de six heures, cela représente une perte de revenus d’environ 60 millions de dollars. Un autre rapport de Fortune épinglé la perte à 100 millions de dollars, déclarant que « pour de nombreuses entreprises, une baisse de 100 millions de dollars de revenus sur n’importe quelle période serait un événement financier très préoccupant. Pour Facebook, c’est (pour l’instant) une goutte dans le seau que les investisseurs vont probablement hausse les épaules. »
Plus que la perte de revenus, l’événement a également affecté les actions de Facebook, qui ont chuté de 4,9% lundi, se traduisant par une perte de capitalisation boursière de 47,3 milliards de dollars.
Julian Dunn, directeur du marketing produit chez PagerDuty, aide les entreprises à résoudre les pannes et a déclaré à Ars : « Les pannes [at companies] comme Facebook et Instagram signifient beaucoup d’argent pour les entreprises. Certaines entreprises sont estimé à perdre près de cinq millions de dollars pour chaque heure de panne de leur site Web. Bien que les pannes de plusieurs heures soient relativement rares, même les plus courtes – 15 minutes ou une demi-heure – ont un impact démesuré, car les consommateurs impatients sont trop impatients de quitter un site en panne et d’aller ailleurs. De plus, il y a un effet énorme sur les équipes informatiques et de développeurs qui font fonctionner les systèmes sur les sites que nous visitons tous les jours. »
Et les pertes ne s’arrêtent pas là. Certaines petites entreprises et entreprises ont eu l’équivalent d’un «jour de neige» hier. Boutiques et magasins qui s’appuient en grande partie sur les plateformes de médias sociaux pour communiquer avec les clients, planifier des rendez-vous et accepter les paiements se sont retrouvés sans moyens de mener leurs opérations.
« Changements de configuration » accusés d’implosion
Facebook a présenté ses excuses pour la gêne occasionnée par l’incident. « À toutes les personnes et entreprises du monde entier qui dépendent de nous, nous sommes désolés pour les désagréments causés par la panne d’aujourd’hui sur nos plateformes. Nous avons travaillé aussi dur que possible pour rétablir l’accès, et nos systèmes sont maintenant de retour. La cause sous-jacente de cette panne a également eu un impact sur de nombreux outils et systèmes internes que nous utilisons dans nos opérations quotidiennes, ce qui complique nos tentatives pour diagnostiquer et résoudre rapidement le problème », a déclaré Santosh Janardhan, vice-président de l’infrastructure chez Facebook .
La journaliste technologique du New York Times Sheera Frenkel avait également signalé que certains employés de Facebook ne pouvaient pas entrer dans les immeubles de bureaux en raison de la panne des systèmes d’accès par badge.
Alors qu’au départ, les experts en cybersécurité avaient attiré l’attention de tous sur les enregistrements DNS manquants de Facebook, la cause probable de la perturbation a ensuite été attribuée à une mauvaise configuration de BGP. Un vaste une analyse par Celso Martinho et Tom Strickx de Cloudflare explique comment les ingénieurs ont identifié les BGP itinéraires qui avaient été retirés d’Internet :
Les routes ont été supprimées, les serveurs DNS de Facebook se sont déconnectés et une minute après l’apparition du problème, les ingénieurs de Cloudflare étaient dans une pièce et se demandaient pourquoi. [our DNS service,] 1.1.1.1 n’a pas pu résoudre facebook.com et s’inquiéter du fait que c’était en quelque sorte un défaut de nos systèmes. Avec ceux [BGP route] retraits, Facebook et ses sites s’étaient effectivement déconnectés d’Internet.
Mais ce qui est apparu aux observateurs extérieurs comme des problèmes BGP et DNS était en réalité le résultat d’un changement de configuration qui a affecté l’ensemble du backbone interne.
Dans un autopsie mise à jour publiée hier, Janardhan de Facebook a déclaré que « les changements de configuration sur les routeurs de base qui coordonnent le trafic réseau entre nos centres de données ont causé des problèmes qui ont interrompu cette communication. Cette interruption du trafic réseau a eu un effet en cascade sur la façon dont nos centres de données communiquent, apportant nos services à l’arrêt. »
Les services de Facebook ont été rétablis vers 19 h HE hier. La société a explicitement souligné que la cause première de cette panne était un changement de configuration défectueux et que rien n’indique pour le moment que des données utilisateur ont été compromises. Quoi qu’il en soit, l’incident témoigne de la domination des réseaux sociaux et des plateformes de messagerie sur divers aspects de notre vie et de notre commerce, rendant leur disponibilité plus facultative.
