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Comcast admet une panne « généralisée » alors que des dizaines de milliers de

Une camionnette de service Comcast Xfinity roulant dans une rue.
Agrandir / Une camionnette de service Comcast Xfinity à Sunnyvale, en Californie, en novembre 2018.

Getty Images | Photographie Divers

Il semble y avoir une panne généralisée de Comcast affectant les clients dans plusieurs régions du pays ce matin. Les reportages ont décrit des pannes importantes à Chicago, Philadelphie et le sud du New Jersey. « Le propre outil de suivi des pannes de Xfinity est actuellement en panne, affichant le message d’erreur : « Nous rencontrons un trafic anormal sur notre réseau ou… le service ou les serveurs ne sont actuellement pas disponibles » », The Philadelphia Inquirer a écrit.

Il y a également eu des rapports d’une grande panne de Comcast dans la région de la baie de San Francisco hier soir, menant à un un message du bureau du shérif du comté de Marin qui a déclaré: « S’il vous plaît, n’appelez pas le 911 pour demander pourquoi votre Internet est en panne. Appelez votre fournisseur de services Internet. » Cette panne peut être résolue, car « Comcast a déclaré lundi soir à NBC Bay Area que ses systèmes montrent que les services Xfinity commencent à revenir en ligne à la suite de pannes Internet généralisées dans la Bay Area », selon le site d’information. signalé. Des pannes de Comcast dans d’autres régions sont en cours.

« Certains clients subissent des interruptions de service intermittentes en raison d’un problème de réseau. Nos équipes s’efforcent activement de remettre les clients concernés en ligne alors que nous continuons à enquêter. Nous nous excusons auprès de ceux qui ont été touchés », a écrit le compte d’assistance Xfinity de Comcast dans un tweeter juste après 11 h HE. Dans un autre tweet En réponse à un client qui s’est plaint d’une panne, Xfinity Support a écrit : « Malheureusement, en raison de circonstances imprévues, nous subissons des interruptions généralisées des services Xfinity. »

54 000 rapports sur Downdetector

Downdetector, qui permet aux utilisateurs de nombreux types de services de signaler les pannes, a montré environ 54 000 rapports pour Comcast Xfinity vers 9 h HE ce matin. Downdetector a également montré environ 25 000 rapports huit heures auparavant, au moment de la panne de Bay Area.

Il y a toujours des rapports Downdetector sur Comcast en raison de sa taille, car la société a plus de 31,5 millions de clients résidentiels dans 39 États et le District de Columbia. Mais 25 000 et 54 000 rapports Downdetector sont tous deux des nombres inhabituellement élevés. Charter Spectrum, qui compte presque autant de clients résidentiels que Comcast, avait 835 rapports sur Downdetector à environ 9 h HE aujourd’hui.

Détecteur de panne « carte de chaleur » pour Comcast montre qu’au cours des dernières 24 heures, le plus grand nombre de rapports de panne est venu de la région de la baie de San Francisco :

La carte thermique Comcast de Downdetector indique où sont concentrés les rapports de problèmes soumis par les utilisateurs au cours des dernières 24 heures.

La carte thermique Comcast de Downdetector indique où sont concentrés les rapports de problèmes soumis par les utilisateurs au cours des dernières 24 heures.

Bien sûr, toutes les personnes dont le service Comcast est désactivé ne se plaindront pas sur Downdetector ou Twitter, il pourrait donc y avoir beaucoup d’autres personnes sans Internet, télévision ou service téléphonique. Nous avons demandé à Comcast des informations sur l’étendue de la panne, sa cause et quand elle sera résolue. Nous mettrons à jour cet article si nous obtenons de nouveaux détails.

Mise à jour à 12h30 HE: Comcast a fourni une déclaration indiquant que le service aux personnes devrait être rétabli sous peu, mais a déclaré qu’il essayait toujours de comprendre la cause de la panne. « Auparavant, certains clients ont subi des interruptions de service intermittentes en raison d’un problème de réseau », a déclaré Comcast. « Nous avons résolu le problème et le service est maintenant rétabli pour les clients concernés, alors que nous continuons à enquêter sur la cause première. Nous nous excusons auprès de ceux qui ont été touchés. »




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