Quand on achète un appareil connecté, le principal intérêt le plus évident
est de pouvoir le contrôler et interagir avec lui depuis une application,
généralement grâce au smartphone. Mais d’autres avantages sont à en tirer côté
consommateur, mais aussi pour les fabricants. Un article du Wall Street Journal
qui a notamment interrogé LG et Whirlpool à propos des appareils électroménagers
connectés permet d’en savoir plus.
Une majorité d’appareils connectés commercialisés
L’époque à laquelle il
était original de se payer un appareil connecté, d’autant plus dans
l’électroménager quand il s’agit de s’équiper d’un nouveau réfrigérateur, four
ou lave-linge, devrait bientôt appartenir au passé. Selon les deux fabricants
interrogés, c’est même un enjeu très important et cette tendance devrait donc
s’accentuer.
On trouve toujours des appareils de ce type qui ne sont pas connectés, mais
ils sont aujourd’hui largement minoritaires. Si Whirlpool n’a pas communiqué de
chiffres précis, on est plus bavard chez LG qui indique que 80 à 90% des
appareils commercialisés aujourd’hui ont des fonctionnalités connectées.
Pourtant la santé dans le secteur du gros électroménager n’est pas au beau
fixe puisque Whirlpool s’attend à des résultats en baisse de 10% en 2022
comparés aux résultats de l’année précédente. D’autre part, pour faire face à la
hausse des couts de fabrication dus à l’envolée du prix des matières premières
et de l’énergie, la production a été réduite de 35% durant le troisième
trimestre dernier.
De nouvelles opportunités pour les marques et l’acheteur
Dans ce contexte,
les fonctions connectées pourraient représenter un moyen de trouver de nouvelles
sources de revenus. Les fours connectés pourraient ainsi fournir un service de
recettes, un argument assez classique. Les appareils surveillent aussi des
données auxquelles on ne pense pas immédiatement comme le débit du distributeur
d’eau des réfrigérateurs leur permettant de notifier l’utilisateur que cette
pièce a besoin d’être remplacée, et ainsi leur fournir sans passer par un tiers.
Une méthode déjà utilisée par les fabricants d’imprimantes par exemple.
Côté consommateur d’autres avantages peuvent être tirés des fonctions
connectées en commençant par la mise à jour du micrologiciel des appareils à
distance, permettant ainsi de corriger ou d’optimiser leur fonctionnement. La
collecte de données en apprend aussi davantage aux fabricants sur la façon dont
les consommateurs utilisent leurs produits après achat, permettant de proposer
des appareils conformes à leurs attentes.
Concernant cette délicate question de la collecte des données, chaque
fabricant semble avoir sa propre politique. L’un propose aux consommateurs
d’accepter ou refuser la collecte tandis que l’autre préfère anonymiser les
données collectées pour rassurer.
Le hic : peu d’appareils réellement connectés
A priori connecter un
appareil est plutôt logique quand on fait un tel achat, et c’est bien le cas de
la majorité des appareils lors de la première installation. L’utilisateur qui
fait une nouvelle acquisition va forcément tenter d’en tirer le meilleur parti
et les installateurs des marques et des partenaires sont formés à le faire.
Le problème se pose quand l’appareil est déconnecté pour une raison ou une
autre, comme un changement de propriétaire, un déménagement ou un nouveau
placement au sein du foyer dans un endroit hors de portée du signal Wi-Fi. Selon
LG, sur la totalité des appareils connectés vendus, moins de la moitié restent
connectés au final.
LG GBF62PZHEN
Le réfrigérateur combiné LG GBF62PZHEN se connecte en Wi-Fi à l’application LG SmartThinQ pour régler à distance les paramètres de température ou diagnostiquer une panne.
Il est vrai que si l’utilisateur qui se sert réellement des fonctions
connectées peut y trouver un intérêt, celui qui ne se sert que de sa fonction
principale, n’aura pas intérêt à chercher à faire cette manipulation. Il prive
ainsi les fabricants de la remontée de données et des améliorations éventuelles
à faire pour les deux parties.
Source link
