Airbnb améliore les filtres de recherche d’accessibilité pour ses logements

Airbnb a mis à jour ses filtres de recherche et son processus d’examen de l’accessibilité dans le but de permettre aux personnes handicapées de trouver plus facilement un logement sur sa plateforme, l’entreprise annoncé dans un article de blog.

Les hôtes peuvent désormais soumettre des photos des fonctionnalités d’accessibilité de leur domicile, et « une équipe spécialisée d’agents Airbnb » les examinera pour déterminer si elles conviennent aux personnes handicapées. Sur son page d’examen de l’accessibilité, Airbnb dit que cette équipe travaille « avec des ingénieurs, des concepteurs et d’autres personnes de l’entreprise », mais n’indique pas spécifiquement s’ils sont formés ou comment ils sont qualifiés pour reconnaître les fonctionnalités d’accessibilité. Il note que son personnel a déjà examiné et approuvé 100 000 fonctionnalités d’accessibilité dans 25 000 foyers différents dans le monde, ce que le PDG Brian Chesky a noté sur Twitter.

Airbnb a également mis à jour ses filtres de recherche pour les fonctionnalités d’accessibilité. Certains filtres, comme ceux pour l’accès aux chambres sans marche et les places de stationnement accessibles, seront désormais affichés plus en évidence sur l’écran de recherche. Airbnb a rendu les filtres relatifs aux entrées larges légèrement plus spécifiques en ajoutant une mesure spécifique. Par exemple, au lieu de « large entrée de la chambre », Airbnb l’a remplacé par « entrée de la chambre plus large que 32 pouces ». À l’heure actuelle, ces 13 filtres sont encore assez limités.

Airbnb a également annoncé qu’il facilite la recherche d’expériences accessibles, en améliorant ses 11 filtres d’accessibilité pour permettre aux clients de trouver des activités à proximité de leur location qui offrent des fonctionnalités telles que la langue des signes, donnent accès à des salles de bains accessibles, se déroulent sur une surface plane, etc. Airbnb demande également aux hôtes de soumettre des informations détaillées sur les mesures d’accessibilité qu’ils prennent, qui sont ensuite examinées pour la « qualité de la description ». Chaque liste d’expériences affichera également clairement ses fonctionnalités d’accessibilité disponibles.

En 2017, une étude a révélé que Les hôtes Airbnb étaient plus susceptibles de rejeter les voyageurs handicapés, et en 2018, la société déployé une mise à jour d’accessibilité en ajoutant 21 filtres qui permettent aux clients de rechercher des maisons avec des entrées plus larges, des salles de bains accessibles, etc. Le nombre de filtres est depuis tombé à 13, ce qui est un peu étrange. Les filtres précédents, tels que « grand espace jusqu’au lit », « toilettes à hauteur accessible » et « pomme de douche à main », sont désormais absents de la liste actuelle. On ne sait toujours pas pourquoi Airbnb a décidé de supprimer des éléments de sa liste plutôt que d’en ajouter d’autres. Nous avons contacté Airbnb avec une demande de commentaire, mais nous n’avons pas eu de réponse immédiatement.

Airbnb a commencé à exiger des hôtes qu’ils téléchargent des photos des fonctionnalités d’accessibilité de leurs séjours en 2019, mais une mise à jour était attendue depuis longtemps.